유지보수
(주)엑스큐어넷은 유지보수를 함으로써 지속적인 정기점검을 통한 문제 발생 요소를 근원적으로 해결하고 전담 기술지원 팀을 구성,
고객에게 안정된 지원서비스의 보장 및 장애 발생시 신속한 비상연락체계를 수립하고 있습니다.
또한 상시 지원 조직인 고객지원파트는 시스템 관제 및 유선, 메일, 원격 지원을 전담하여 최대한 빠른 시간 내에 장애처리를 지원하고 있습니다.
엑스큐어넷은 유지보수를 함으로써 지속적인 정기점검을 통한 문제 발생 요소를 근원적으로 해결하고 전담 기술지원 팀을 구성, 고객에게 안정된 지원서비스의 보장 및 장애 발생시 신속한 비상연락체계를 수립하고 있습니다. 또한 상시 지원 조직인 고객지원파트는 시스템 관제 및 유선, 메일, 원격 지원을 전담하여 최대한 빠른 시간 내에 장애처리를 지원하고 있습니다.
유지보수의 필요성
-
시스템 장애 발생시
즉각적이고 신속한 복구 -
시스템의 신뢰성 및
가용성 유지 -
시스템 유지에 따른
비용 절감 -
예방정비를 통한
시스템 장애발생 최소화
무상 유지보수 (기간 : 제품설치 후 1년간)
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 원격지원 | 유선, E-mail, Fax, 메신저, 원격접속 |
| Help Desk Access | E-mail : helpdesk@xcurenet.com |
| 시스템 모니터링 | 전자 우편을 통한 시스템 상태 전달로 문제 발생에 대한 사전 조치 (1회/1일) |
| 수시방문 | 고객요청 시 |
| Software Version Upgrade | Minor 무상 Major 유상 (특별할인적용) |
| S/W Patch | 무상 |
| Content Update | 무상 |
| 교육지원 (관리자, 운영자) | 1회 / 1년 |
| H/W 부품교체 | 무상 |
| 기타서비스 | 문제 해결을 위한 기술 상담 및 컨설팅 기술 자료 제공 기타 제품 구매 시 특별 할인 |
유상 유지보수 (기간 : 무상유지보수 종료 후 년 단위 계약 / 비용 : End-User공급가의 15%)
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 원격지원방법 | 유선, E-mail, Fax, 메신저, 원격접속 |
| Help Desk Access | E-mail : helpdesk@xcurenet.com |
| 시스템 모니터링 | 전자 우편을 통한 시스템 상태 전달로 문제 발생에 대한 사전 조치 (1회/1일) |
| 정기방문 | 분기 1회 |
| 수시방문 | 고객요청 시 |
| Software Version Upgrade | Minor 무상 Major 유상 (특별할인적용) |
| S/W Patch | 무상 |
| Content Update | 무상 |
| 교육지원 (관리자, 운영자) | 1회 / 1년 |
| H/W 부품교체 | 유상 |
| 기타서비스 | 문제 해결을 위한 기술 상담 및 컨설팅 기술 자료 제공 기타 제품 구매 시 특별 할인 |